Smartphone verloren oder gestohlen: Was tun?

Man hofft, dass es nie passiert, was aber ist zu tun, wenn das Smartphone auf einmal weg ist? Auf einem Smartphone sind viele persönliche Daten abgespeichert, in den falschen Händen kann damit viel Schaden angerichtet werden. Wir geben Ihnen einen Step-by-Step Notfallplan, der Ihnen hilft, die richtigen Schritte zu setzen. Mit etwas Glück können Sie Ihr Gerät sogar wiederbekommen.

Präventive Maßnahmen:

Es gibt einige Vorkehrungen, die jeder Smartphone-Besitzer treffen sollte, um im Falle eines Verlusts oder Diebstahls besser und schneller reagieren zu können.

• Aktivieren Sie die Geräte-Suchfunktion. Dies ist die wichtigste Voraussetzung, um auf den Ernstfall vorbereitet zu sein und sollte unbedingt durchgeführt werden! Mit dieser Funktion ist auch der Diebstahlschutz und die Fernlöschung verbunden.
  • iOS: Aktivieren Sie die Funktion „Wo ist?“ in den iCloud-Einstellungen.
  • Android: Aktivieren Sie die Funktion „Mein Gerät finden“ in den Google-Einstellungen.
• Notieren Sie sich die IMEI-Nummer Ihres Smartphones. Jedes Smartphone hat eine individuelle IMEI-Nummer. Im Falle eines Verlusts kann das Gerät mit dieser Nummer gesperrt und von der Polizei unter Umständen geortet werden. So finden Sie die IMEI-Nummer heraus:
  • Wählen Sie *#06# über die Telefon-App (als würden Sie einen herkömmlichen Anruf tätigen). Danach wird die IMEI-Nummer Ihres Smartphones eingeblendet. Notieren Sie sich diese Nummer so, dass Sie sie im Fall eines Verlusts/Diebstahls schnell wiederfinden. Die Nummer kann meist auch über die Einstellungen des Smartphones gefunden werden.
• Aktivieren Sie die Bildschirmsperre. Ein Muster, Pin-Code, Passwort oder Fingerabdruck sollte auf jeden Fall abgefragt werden. Ansonsten hat ein Dieb bereits in den ersten Sekunden Zugriff auf all Ihre Kontaktdaten, Fotos, E-Mails, Apps und andere Daten auf dem Gerät.
• Sichern Sie wichtige Daten auf dem PC oder in der Cloud. Daten wie Kontakte, Kalendereinträge, Fotos, Dokumente, … sollten als Backup an einem zweiten Ort gespeichert werden, oder mit einer Cloud synchronisiert werden.

Sobald Sie merken, dass Ihr Smartphone nicht mehr da ist, wo es sein soll, müssen Sie schnell handeln. Je früher Sie Maßnahmen ergreifen, umso höher ist die Chance, dass Sie das Gerät wiederfinden und die darauf befindlichen Daten nicht missbräuchlich verwendet wurden.

Notfallplan:

Beginnen Sie mit mit folgenden einfachen und schnellen Maßnahmen. Dadurch werden keine Daten gelöscht und Sie können Ihr Gerät vielleicht schon nach wenigen Minuten finden.

• Handy anrufen: Rufen Sie von einem anderen Gerät aus Ihre Handynummer an. Vielleicht haben Sie das Gerät nur verlegt.
• Onlinedienste nutzen: Sie können über Onlinedienste auf nützliche Funktionen zugreifen, um Ihr Gerät zu finden. iOS: Sie finden die Funktionen auf icloud.com. Android: Verwenden Sie den Android-Geräte-Manager.
  • Läuten lassen: Sie können über die Tools der Hersteller Ihr Handy läuten lassen. Sobald Sie diese Funktion aktivieren, läutet das Smartphone 5 Minuten auf voller Lautstärke, auch wenn es auf „lautlos“ gestellt ist. Bei iOS Geräten heißt die Funktion „Ton wiedergeben“, bei Android „Klingeln lassen“.
  • Ortungsdienst verwenden: Über icloud.com, beziehungsweise den Android-Geräte-Manager können Sie Ihre Geräte orten. So lässt sich feststellen, ob Sie das Handy irgendwo vergessen oder liegen gelassen haben.
  • Sperre aktivieren: Durch die Sperre verhindern Sie, dass Ihr Smartphone weiterverwendet werden kann. Erst nach Eingabe Ihres Passworts ist das Gerät wieder nutzbar. Sie können beim Aktivieren der Sperre eine Nachricht hinterlassen die am Display angezeigt wird. Geben Sie dort eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein, unter der Sie erreichbar sind. Wenn jemand Ihr Gerät findet, kann er Sie so kontaktieren. Hier könnte auch ein Finderlohn übermittelt werden.

Sollten Sie Ihr Smartphone durch die oben beschriebenen Methoden nicht wiederfinden können, müssen Sie davon ausgehen, dass Sie es nicht einfach verlegt haben. Nun muss dafür gesorgt werden, dass kein Schaden durch unbefugte Verwendung des Geräts entsteht.

• SIM Karte sperren lassen: Rufen Sie bei Ihrem Provider an, oder gehen Sie in eine Servicestelle und lassen Sie Ihre SIM Karte sperren. Nur so kann verhindert werden, dass niemand auf Ihre Kosten telefoniert.
• Fernlöschung aktivieren: Über die bereits beschriebenen Onlinedienste können Sie eine Fernlöschung des Geräts starten damit Ihre Daten nicht in falsche Hände geraten.
  • ACHTUNG: Dadurch werden alle Daten am Gerät gelöscht und Sie können das Gerät danach nicht mehr orten, führen Sie diesen Schritt daher erst aus, wenn Sie das Gerät über den Ortungsdienst nicht gefunden haben.
  • Löschen Sie das Gerät jedoch niemals aus Ihrem iCloud oder Google Account! Solange ein Gerät mit einem Account verknüpft ist, kann ein Dieb das Smartphone nicht verwenden oder neu einrichten.
• Anzeige bei der Polizei: Melden Sie das Gerät bei der Polizei mit der zugehörigen IMEI-Nummer als gestohlen. Sollte das Gerät bei der Polizei landen, können Sie so als Besitzer identifiziert werden.
• Anfrage bei Fundamt: Suchen Sie bei Ihrem lokalen Fundamt oder beim Online-Fundamt nach Ihrem Gerät und geben Sie eine Verlustmeldung auf. Auch hier steigert die Angabe der IMEI-Nummer Ihre Chancen, das Gerät wiederzufinden, enorm!
• Versicherung informieren: Wenn Sie eine Handyversicherung haben, ist ein Smartphone-Diebstahl vielleicht von der Versicherung abgedeckt. Falls Ihnen im Urlaub das Smartphone gestohlen wird, ist der Diebstahl vielleicht auch von einer Reiseversicherung gedeckt. Viele Kreditkarten haben eine solche Reiseversicherung inkludiert. Setzen Sie sich möglichst bald mit der Versicherung in Verbindung, um eventuell benötigte Bestätigungen zeitnah einholen zu können.

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