Abschlussgespräch: Quiz

Du musst alle 12 Fragen beantworten und hast dafür 12 Minuten Zeit.

Pro Frage gibt es eine oder mehrere richtige Antworten. Mindestens eine ist richtig, auch alle können richtig sein.

Viel Glück!

Dein Vor- und Nachname

Wie funktioniert die HELFERLINE-Lösungsgarantie?

Ich muss jedes Problem lösen, ansonsten darf ich kein Helferlein mehr sein.

Kunden bezahlen die Einsätze nur, wenn das Problem behoben werden konnte. Falls es eine separate Anfahrtspauschale für den Einsatz gab, erhalten ich diese vom Kunden.

Die Lösungsgarantie gilt nicht, wenn das Gerät schon vor meinem Besuch defekt war oder das Problem generell unlösbar ist.

Wann wird trotz Lösungsgarantie etwas verrechnet?

Wenn ich manche Dinge erfolgreich erledigen konnte, andere Probleme des Kunden aber nicht lösen konnte, kann ich eine Teilverrechnung vornehmen.

Es gibt keine Ausnahmen von der Lösungsgarantie.

Wenn das betroffene Gerät (z.B. ein Drucker) kaputt ist, bevor ich komme, kann ich die Feststellung des Schadens verrechnen. Am besten biete ich dem Kunden an, ihn beim Kauf seines neuen Druckers zu beraten und diesen auch einzurichten.

Der Kunde benötigt noch ein weiteres Mal Hilfe, was hast Du zu tun?

Ich lege einen neuen Auftrag in der HELFERLINE-App an.

Ich gebe ihm meine Handynummer und sage ihm, er kann mich jederzeit anrufen.

Wenn er nicht sofort einen neuen Termin ausmachen will, nenne ich ihm die Buchungshotline von HELFERLINE (0800 400 470) oder zeige ihm, wie er online buchen kann.

Brauchst Du einen Gewerbeschein, um Aufträge in der HELFERLINE-App annehmen zu dürfen?

Der Gewerbeschein ist freiwillig, wenn ich eine Haftpflichtversicherung will. Unbedingt brauchen tue ich ihn nicht.

Sobald ich vor habe, Aufträge zu erledigen (mehr als einen), brauche ich unbedingt einen Gewerbeschein.

Ich bin bei HELFERLINE angestellt, brauche also keinen Gewerbeschein.

Wenn ich weniger als zehn Aufträge pro Monat erledige, benötige ich keinen Gewerbeschein.

Welche Vorteile bietet Dir der HELFERLINE-Nebenjob mit Gewerbeschein?

Ich bin flexibel und kann mir meine Zeit frei einteilen.

Ich profitiere von einer Haftpflichtversicherung, wenn ich HELFERLINE meinen Gewerbeschein übermittelt habe und diesen aufrecht halte.

Ich kann so viele und so wenige Aufträge annehmen, wie ich möchte und entscheide damit völlig selbstständig, wie hoch mein Einkommen ist.

Was passiert, wenn der Kunde nochmal bei HELFERLINE anruft und gerne hätte, dass Du wieder zu ihm kommst?

HELFERLINE wird den Auftrag über die App nur mir ausspielen, damit ich etwas davon habe, wenn Stammkunden sehr zufrieden mit mir waren.

Der Auftrag wird mir nicht in der App angezeigt, damit möglichst viele Helferlein diesen netten Kunden kennenlernen können.

Du fährst nach Deinem ersten HELFERLINE-Einsatz bei Kunde X noch drei weitere Male zu diesem Kunden, meldest aber keinen der drei Folgeeinsätze an HELFERLINE. Wie hoch wäre die verhängte Vetragsstrafe in diesen Fällen insgesamt?

5.000€ (die im Vertrag festgelegte Strafe bei Verstoß gegen das Wettbewerbsverbot)

15.000€ (5.000€ x 3 = 15.000€ - die im Vertrag festgelegte Strafe bei Verstoß gegen das Wettbewerbsverbot pro Fall)

Keine Strafe, ich darf Kunden beliebig, auch ohne HELFERLINE darüber in Kenntnis zu setzen, betreuen.

Welche Vorteile hast Du (abgesehen vom Ausbleiben des Vertragsbruches), wenn Du Aufträge von Stammkunden weiterhin über HELFERLINE abwickelst?

Ich habe an freien Tagen meine Ruhe und kann darauf vertrauen, dass HELFERLINE mir etwaige Aufträge bei Stammkunden exklusiv vermittelt.

Bei einem möglichen Missgeschick (Tablet fällt runter, ...) bin ich von der Haftpflichtversicherung von HELFERLINE erfasst.

Ich brauche mich nicht um Rechnungserstellung oder Terminvereinbarung kümmern und kann mich darauf verlassen, dass HELFERLINE einen geeigneten Ersatz findet, wenn ich diesen Kunden einmal nicht betreuen kann oder möchte.

Du warst vier Stunden bei Kundin G und meldest aber nur zwei Stunden Auftragsdauer über die App. Welche Konsequenzen hat diese Falschangabe?

Ich muss die Provision von zwei Stunden nachzahlen. Sonst passiert nichts.

Ich muss eine Vertragsstrafe von 1.000€ pro Fall bezahlen.

Bekommst Du wirklich 30€ pro Stunde oder musst Du davon nochmal Provision bezahlen?

Die Kunden bezahlen 56€ pro Stunde in bar oder direkt auf mein Konto. Mir gehören davon 30€.

Da ein Teil des Geldes, dass ich einnehme, HELFERLINE gehört, sollte ich diesen Teil zur Seite legen und die Monatsrechnung immer pünktlich überweisen, da sonst mein Account gesperrt wird.

Die Differenz zwischen meinem Honorar und dem Preis, den der Kunde zahlt, verrechnet mir HELFERLINE nach Ablauf des aktuellen Monats gesammelt.

Wohin kannst Du Dich wenden, wenn Du weiterführende Fragen oder ein Problem hast?

Da ich das Bewerbungsgespräch erfolgreich absolviert habe, bin ich von nun an völlig auf mich alleine gestellt.

Wenn meine Anfrage sehr dringend ist, nutze ich den Callbutton in der HELFERLINE-App.

Wenn es nicht sehr dringend ist, wende ich mich in meinem Support-Chat (WhatsApp, Signal, ...) an das Team von HELFERLINE.

Wo kannst Du Dein Wissen über all diese Dinge auffrischen (auch später)?

In der HELFERLINE-App gibt es das Infocenter und den News-Bereich. Dort kann ich sehr vieles nachlesen.

Du musst alle 12 Fragen beantworten und hast dafür 12 Minuten Zeit.

Pro Frage gibt es eine oder mehrere richtige Antworten. Mindestens eine ist richtig, auch alle können richtig sein.

Viel Glück!

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