Ja. Wir sind ein Partnerbetrieb der Reparaturbonus-Aktion – bei der Reparatur eines kaputten Computers, Handys, Tablets etc. sparen Sie daher 50% bzw. bis zu 200€. Weitere Informationen: www.reparaturbonus.at
Rufen Sie uns einfach an oder nutzen Sie unsere Online Express-Buchung. Unsere Telefonnummer: 050 55 7000
Es handelt sich um eine kostenlose Nummer, Sie zahlen nichts für den Anruf.
Anrufe werden von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr entgegengenommen. Online-Buchungen werden rund um die Uhr bearbeitet.
Um unsere Online-Buchung zu nutzen, klicken Sie bitte hier.
Alle Helferlein werden vorab von uns persönlich überprüft. Jedes potentielle Helferlein muss im Rahmen eines Vorstellungsgesprächs umfangreiche Tests bestehen, um seine technischen und sozialen Kompetenzen zu beweisen. Voraussetzung für die Aufnahme ist zudem ein makelloser Strafregisterauszug.
Die technischen Fähigkeiten der Helferleins werden von uns ausnahmslos geprüft. Wir geben Aufträge nur an solche Helferleins weiter, die in diesem Bereich ausreichend kompetent sind, um das von Ihnen genannte Problem zu lösen.
Die Technikhilfe für Zuhause kostet für Privatpersonen 19 €/Viertelstunde (inkl. MwSt). Der Einsatz muss nur im Erfolgsfall bezahlt werden. Es fallen keinerlei sonstige Kosten an, auch die Anfahrt ist in den Landeshauptstädten im Preis inkludiert. Es wird mindestens eine halbe Stunde in Rechnung gestellt.
Für Firmenkunden bieten wir im Rahmen von HELFERLINE PRO einen professionellen und gleichzeitig günstigen Hilfsdienst für Ihr Unternehmen. Hierfür haben wir eigens Techniker mit einem noch breiteren Erfahrungsschatz (etwa Servereinrichtung und -wartung) , die Sie gerne unterstützen. Die Technikhilfe für Firmenkunden kostet 24,00 €/Viertelstunde (netto; USt.-befreit). Der Einsatz muss nur im Erfolgsfall bezahlt werden. Es fallen keinerlei sonstige Kosten an, auch die Anfahrt ist im Preis inkludiert. Es wird mindestens eine halbe Stunde in Rechnung gestellt.
Nein. Egal ob ein Einsatz spät am Abend, am Wochenende oder an einem Feiertag stattfindet – sie zahlen immer den gleichen niedrigen Preis von 19€ pro Viertelstunde.
Innerhalb der neun österreichischen Landeshauptstädte ist die Anfahrt völlig kostenlos. Außerhalb dieser Stadtgebiete fallen geringe Anfahrtskosten an, die mit zunehmender Entfernung ansteigen. Jetzt Anfahrtskosten berechnen (hier klicken)
Nähere Informationen zum Buchungsablauf finden Sie hier: www.helferline.at/vor-ort-service
Wenn z.B. Ihr Fernseher nicht geht, Sie keine Internetverbindung mehr herstellen können oder Sie Ihren Computer dringend benötigen, dieser aber Probleme macht, ist unser Express-Service genau das richtige für Sie!
Unser Techniker ist in höchstens 3 Stunden ab Ihrer Buchung bei Ihnen vor Ort und löst das entsprechende Problem. Kosten: 49€ (zzgl. der Kosten von 19€ pro Viertelstunde für die Arbeitszeit vor Ort). Der Express-Service ist in Wien, Graz, Linz, Salzburg und Innsbruck verfügbar. Da wir in diesem Fall sehr kurzfristig einen Techniker schicken, kann die Buchung des Express-Service nicht storniert werden, die Gebühr von 49€ fällt also nach Buchung jedenfalls an.
Sie können entweder direkt im Anschluss an den Einsatz in bar bezahlen oder eine Zahlung per Überweisung wünschen. Eine Rechnung, die per Post oder E-Mail versandt wird, kann in jedem Fall ausgestellt werden.
Wir bieten an folgenden Standorten auch Service-Shops an, wo Sie Ihr Gerät vorbeibringen können:
Bei kleineren Problemen, die Sie direkt beheben lassen möchten, können Sie unsere Telefon-Hilfe unter 0900 400 848 (1,81€/min) nutzen. Mehr dazu: www.helferline.at/fernwartung
Wenn sich Ihr Anliegen/Problem erübrigt hat und Sie doch keinen Techniker mehr benötigen, rufen Sie uns bitte umgehend unter 050 55 7000 an oder schicken Sie ein E-Mail an [email protected].
Bitte beachten Sie: Stornierungen sind zu unseren Geschäftszeiten bis drei Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos möglich. Wenn Sie weniger als drei Stunden vor dem vereinbarten Termin stornieren, müssen wir Ihnen unseren Mindesttarif (1/2 Stunde = 38€) in Rechnung stellen. Bedenken Sie: Der Techniker hat sich für Sie Zeit genommen, konnte keinen anderen Einsatz annehmen und war womöglich schon auf dem Weg zu Ihnen.
HELFERLINE PRO ist unser Dienstleistungsangebot für Firmenkunden. Sie sind automatisch Firmenkunde, wenn Sie nicht als Privatperson, sondern für ein Unternehmen anrufen oder wenn Sie selbst als Unternehmer bzw. Freiberufler tätig sind und den Einsatz über Ihr Unternehmen/Kanzlei/Ordination verrechnen möchten. Firmenkunden zahlen einen etwas höheren Tarif, die eingesetzten Techniker sind dafür speziell für den Firmenbereich geschult und beherrschen etwa auch die Einrichtung und Wartung von Servern.
Nein, dank unserer Lösungsgarantie müssen Sie den Einsatz eines Helferleins nur im Erfolgsfall bezahlen. Ausnahmen bestehen, wenn das Problem zB. von einer defekten Hardware verursacht wurde und es dem Techniker daher unmöglich ist, eine Lösung herbeizuführen. Angefallene Anfahrtskosten sind in jedem Fall zu bezahlen. Weitere Informationen und Ausnahmen: www.helferline.at/gar
Grundsätzlich können Sie sich mit allen erdenklichen technischen Problemen an uns wenden, egal ob es Ihren Laptop, Ihr Smartphone, Ihren Fernseher oder ein SmartHome-Gerät betrifft.
Typische Beispiele:
Diese Aufzählung ist nur beispielhaft. Sie können uns auch bei anderen technischen Problemen gerne anrufen. Mehr zu unseren Leistungen finden Sie hier.
Nicht annehmen können wir auf Grund gewerberechtlicher Beschränkungen Aufträge, die elektrotechnische Installationsarbeiten erfordern; dazu zählen: Reparatur von Haushaltsgeräten in Küche oder Bad, wie Waschmaschinen oder Geschirrspüler; Wand- oder Deckeninstallation von Lampen; Umbau oder Einbau von technischen Komponenten.
HELFERLINE ist in ganz Österreich aktiv. Innerhalb der Landeshauptstädte (Wien, Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt, Bregenz, St. Pölten und Eisenstadt) ist die Anfahrt kostenlos. Außerhalb des Stadtgebiets der genannten Städte fallen Anfahrtskosten an, die sich nach der Entfernung der nächstgelegenen Landeshauptstadt richten (unsere Mitarbeiter am Telefon klären Sie natürlich im Vorfeld auf).
Wenn Sie nicht möchten, dass ein Helferlein zu Ihnen nachhause kommt, können Sie natürlich auch einen anderen Treffpunkt vereinbaren – etwa ein Café in Ihrer Nähe.
Wir bieten an folgenden Standorten auch Service-Shops an, wo Sie Ihr Gerät vorbeibringen können:
Diese Möglichkeiten können auch sinnvoll sein, wenn Sie außerhalb des Geschäftsgebiets wohnen und sich mit einem Helferlein in der nächsten Landeshauptstadt treffen wollen – auf diese Weise können Sie auch etwaige Anfahrtskosten sparen.